E-Ticaret Sitelerinde Bulunması Zorunlu Sözleşmeler

E-ticaret yapan şirketlerin faaliyet gösterebilmesi için sitelerine sanal POS sistemleri entegre etmeleri zorunludur. Zira internetten alışveriş yapan tüketici kitlesi büyük ölçüde kredi kartı ile ödeme yapmaktadır. Bunun için her e-ticaret firmasının bir banka veya ödeme kuruluşuyla çalışması temel bir ihtiyaçtır. Bankalar ve sanal POS sağlayan kuruluşlar ise SSL güvenlik sertifikası gibi teknik unsurların yanı sıra, bir kısım sözleşmenin hazırlanmış ve tüketiciye sunulmuş olmasını zorunlu kılmaktadır.

Mesafeli Satış Sözleşmesi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, mesafeli sözleşmeyi satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, mal veya hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik olarak oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde, uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiyle kurulan sözleşmeler şeklinde tanımlamıştır. Bu sözleşmelerin Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun şekilde hazırlanması gerekmektedir. Firmalar, sözleşme kurulmadan önce tüketiciyi sözleşmenin niteliği, unsurları ve ödeme yükümlülüğü konusunda bilgilendirmekle yükümlüdür.

Kullanıcı Sözleşmesi

Kullanıcı sözleşmeleri, e-ticaret sitesine üye olan kullanıcılara, site ile ilgili bilgilerin, kullanıcıların üyelikle üstlendiği sorumlulukların, üyeliğin ücretli olup olmadığının ve kullanıcıya sunulan hakların bildirildiği metinlerdir. Bu sözleşmenin açık ve anlaşılır olması, ileride doğabilecek uyuşmazlıklarda tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesini kolaylaştırır.

Gizlilik Sözleşmesi ve Politikası

Gizlilik metninde, kullanıcıların üyelik veya form doldurma yoluyla paylaştığı ad, soyad, telefon, adres ve e-posta gibi kişisel bilgilerin işin doğası gereği toplandığı, bunların hangi amaçlarla işleneceği, üçüncü kişilerle paylaşılıp paylaşılmayacağı ve nasıl korunacağı açıklanmalıdır. Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamındaki aydınlatma yükümlülüğünün de bir parçasıdır.

İptal ve İade Koşulları

İptal ve iade koşullarında, ürünlerin hangi şartlarla iade edilebileceği, cayma hakkının nasıl kullanılacağı, iade kargo bedelinin kime ait olduğu ve bedel iadesinin hangi sürede yapılacağı açıkça belirtilmelidir. Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler de mevzuata uygun biçimde ayrıca gösterilmelidir.

Dikkat Edilecek Hususlar

• Metinlerin sitenin satış modeline ve ürün türüne uyarlanması,
• Satıcının unvanı, adresi ve iletişim bilgilerinin eksiksiz yer alması,
• Ön bilgilendirme formunun sözleşmeden ayrı olarak onaylatılması,
• Metinlerin mevzuat değişikliklerine göre düzenli olarak güncellenmesi.

Tüm bu sözleşmelerin, sanal POS entegrasyonu için başvuracak e-ticaret sitelerinde bulunması zorunludur. Sözleşme içeriklerinde mevzuatın aradığı tüm unsurların yer alması, hem başvurunun kabulü hem de işletmenin hukuki güvenliği bakımından son derece önemlidir.